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从企业的角度来看，CRM系统更偏向于市场管理和营销理论，但如果是从解决方案的角度来看的话CRM是把市场营销的管理思想用信息技术呈现在CRM应用上，这也是为什么CRM会在全球范围内得到广泛地运用。
市场营销作为独立的的市场经济学已经有百年历史，这一学问推动了西方发达国家的经济发展，并影响着所有企业的经营观念和人们的生活方式，再加上信息技术的飞速发展，催生出很多新的营销模式和方法，以下就举几个与CRM相关网络营销思维。
1、多元市场营销，CRM管理系统把企业、产品、服务、财务三者之间的利益关系连接起来可以产生关系利益，流程利益和功能利益，很多用户对这三种利益都非常关注，三者构成了多元营销金三维。
2、渠道整合营销，整合营销与传统营销的不同主要是因为前者把企业的发展焦点投放到消费者体验上，不是直接的利益上，以客户为中心通过多个渠道我来挖掘客户的需求，这样的话企业就不再买自己的产品，而客户想要的产品。
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