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CRM与CRM应用是不同的两种概念，很多用户没有把它们区分开来，误以为它们是同样的意思，这是错误的，因为CRM的概念要比CRM应用广泛，CRM应用指的是企业在管理客户的过程中通过CRM软件上的功能来实现管理的目的，这才是CRM应用。
而CRM系统则是指它本身的概念，是针对销售、服务、管理、营销、互交、分析等方面的信息技术概念，基于这些概念可以开发出适用于任何企业需求的CRM应用，也可以称之为CRM软件，或者CRM管理系统。
还有一个概念是专门针对管理层面的，指的是以客户为中心的管理思想，这要求已经部署了CRM的企业能够建立出围绕错客户服务的业务流程，并制定出相应的项目实施操作计划和策略。
在大多数情况下，企业如果实施CRM未能成功，也就是失败之后，都把问题归于CRM，这是因为他们只是把CRM看成一个应用一个让信息管理起来更加方便的工具，却不是战略思维，如果是这样，那么所有的项目操作目标就已经偏离了CRM的中心思想。
因此，要把CRM客户关系管理系统当成企业的经营战略和营销理念，做到制定CRM战略，业务流程优化，服务效率提高，订单快速处理的有效目的。
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