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CRM系统可以分为三种类型即：运营型、分析型和协同型，不同类型的CRM功能侧重点不同，适用于相应需求的企业，在这里主要先介绍运营型CRM的特点。
运营型也被称之为前台CRM客户关系管理系统，像销售和营销自动化功能就需要它来实现，运营型的主要管理目标是确保企业与客户建立良好的沟通环境与条件，能够通过多个信息渠道实现客户和企业之间的实时沟通联系，对建立完整的客户档案非常有利。
现在的通讯技术越来越发达，这给CRM带来很好的沟通优势增强了与客户之间的互交体验，在客户遇到任何问题需要咨询时可以随时随地和企业建立联系，除了这个优势外，对企业还可以制定出一系列的性服务。
CRM管理系统可以对不同的渠道的客户提供多种服务方案，这和传统的管理方式相比节省了非常多的成本以及把很多不可能的服务流程变成可行性很高的实际服务，从多方面来看这是个很好的战略优势。
文章来源：简信CRM
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CRM客户关系管理系统
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