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CRM系统的集成能力是当前很多企业都在关心的重点，这里所指的集成不是系统与系统之间的集成，而是数据库与功能模块方面的集成，集成方案用户可以根据自己需求拟定集成方案，这么做的目的是为了让CRM管理系统能发挥出更多的作用，为公司创造出更好的效率并提高收益。
CRM数据库集成分为两种：一是将一个数据库的信息导入到另一个数据里，二是在原来的基础之上再增加一个数据库，两个数据的信息都可以被调用，在数据集成之前需要拟定一个执行计划和步骤，在执行的过程中还需要经过各方面的监控和测试，不过也有可能是二次开发，但不管怎么样，最终的目的就是让所有的数据都可以被CRM软件所运用。
CRM客户关系管理系统的数据在转移时需要事先建立好一个模型，当所有的客户信息被转移到另一个数据库时，如果有新客户信息录入进来时会被自动保存到新的数据库里，当然这种执行方式需要提前设定好，而不是自动的。
CRM软件功能模块的集成更多是二次开发，企业在经营发展的过程中对于管理方面产生了新的需求，而当前的CRM管理软件不具备这方面的功能与流程，因此要通过二次开发来添加这样的功能，这些新增加的功能可以直接与数据库的信息进行调用兼容直接使用，缩短了执行时间。
