成功培训计划要点

为了节省CRM项目成本，很多企业都没有把培训纳入到项目开展的规划当中去，殊不知培训对项目的成功有着关键的作用，为什么说是关键作用，在刚开始实施CRM的初始阶段，每个操作人员对CRM系统并不熟悉，在流程和功能方面的认识也不全面，在这样的情况下去实施CRM项目只会得到失败的结果。

所以，CRM软件的操作培训也非常有必要的，培训有助于让团队的技术水平处于同一阶段，不管是对CRM管理系统概念的谁知，还是对功能流程的把握都能够有效提高他们工作效率，培训并不是一次性的，而是需要定期进行，因为项目可能会随时发生改变，操作计划与步骤也会随之变化，而新的任何涉及的操作步骤会有所不同，因此培训是定期执行的。

策划与实施培训时需要有正确的目标，培训需要达到什么样的目的，是让员工了CRM客户关系管理系统方面的有关理论还是技术方面操作，充足的理论认知和技术水平可以提高他们的实施信心，企业突然部署一个对于员工来说非常陌生的东西，难免会有些不习惯，这种状态下会影响到项目实施效率和最终的成果。

实施培训还有些其它需要注意的地方，也要相应的流程和规划，大部分企业在初期搞培训时都只针对CRM的功能介绍，而很少有实践操作方面培训，因此在运用的过程中经常会出现如订单不会处理、不知道怎么搜索客户信息，不懂得如何执行报告等。

优秀的培训计划可以引导企业员工去了解客户管理软件，让他们的能力可以胜任企业项目的技术操作要求，掌握功能与流程方面的关系，进一步全面的认识CRM系统这个战略工具。