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正常情况下CRM系统有两个集成方向，分别是：数据集成和用户界面集成，这两个集成方案用户可以根据自己的需求去实施，集成出更适合自己业务流程的功能应用。
数据的集成主要是指将某一个数据库的数据转移到另一个数据库，或者是两个数据同时移到新的数据库当中，该集成方式需要多次设计、开发和测试，而它的优点是能够让同一数据库的数据完整地兼容另一个CRM软件的所有功能。
CRM软件数据集成时需要定义好数据的转移方向，当客户信息和记录被转移到另一个CRM软件中时，如果有人更新了这些信息，这个执行过程就会被记录下来，且明确地说明数据的流动方向，以及哪个功能控制着这些数据都会有详细的记录。
CRM客户管理系统用户界面的集成是把一个CRM的界面或者数据报告集成到新的CRM管理系统里，但数据本身并没有被移动，只不过在别一个CRM系统里用户可以看到该数据的视图，这种集成方式对于某些用户来说非常地实用，相比数据方面的集成，这种方式更容易设计和开发，用户可通过CRM把这些信息当成应用的一部分来看待。
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