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企业不能只依赖CRM系统来改善发展情况，而是需要对自己的资源进行有效地整合并组织起来，随着商业与市场的发展资源内涵也在不断地扩张，在早期的商业环境中企业的资源大多数都是实体资产，像土地、设备、材料、资金等。
而在之后的慢慢发展中资源的概念中已经从有形资源扩大到无形资源，像品牌，商标，专利，产权等，人们也慢慢的意识到人力资源也企业发展中很重要的资源同，特别是要工业经济时代，信息也成了企业发的重要资源。
企业部署CRM客户关系管理系统就是将所有的资源进行整合组织并管理，通过这种方式将客户的价值发挥到最大程度，企业与客户间的关系不仅限于单纯的销售过程，还包括后期的二次开发与挖掘过程，在和客户接触的过程当中，所有的销售人员和各项活动等都是管理客户时需要经营的流程。
CRM对企业和客户发展关系有着重要的改善意义，可为企业降低市场竞争成本，提高和客户之间的亲密度从而达到收拢客户的目的，有了客户就等有了市场，有市场就间接地意味着企业的利润将会由此出现很大的提升，这就是CRM管理系统为企创造的价值。
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