CRM系统数据管理功能提供企业决策支持

企业的很多重大决策都来源于对数据的分析，每一个重大决策都有可能决定企业以后发展的命运。美国经济大萧条的悲剧之一，许多公司破产，仅仅是因为资深高管对公司业绩或公司运营的市场知之甚少。值得庆幸的是，现在的情况不再是这样了。现在普通经理人的手头都有更多信息，这意味着企业高管没有借口盲目行事。

但获取事实和数据本身并不能保证好的决策。应用好这些事实和数据，深度挖掘数据，才能更好地为企业决策提供依据。有很多企业通过选择适合公司的管理软件来收集数据，然后通过软件所具有的分析功能，深度挖掘数据，为企业提供科学的依据。现在，以CRM客户关系管理系统为例，阐述如何应用企业管理软件更好地进行企业决策。

CRM集企业诊断、同比环比分析、二八定律等强大的商务分析功能于一体，通过这些功能可深入挖掘企业数据，实现对企业历史经营规律的把握，从而改善、优化企业布局，为企业形成科学发展观。

CRM系统提供一些基础的系统报表，包括线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、数据分析、员工办公统计、员工电话/日志分析等。企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可以得出线索的质量还有员工的工作情况。

通过整体商机数量以及商机金额的分析，还可以预测商机趋势，方便领导层做出销售预测，从而做出针对性的计划调整。

当然，如果系统的报表不能满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。CRM集成强大的智能表单和工作流，可以让用户自创建各种各样的表单，并通过图形化的工作流程设定工具，来配置企业的各种流程。通过工作流， CRM能更好的实现销售流程自动化，提升销售型企业对销售团队的规范化管理。

总而言之，CRM客户关系管理系统能够为企业的决策提供科学的支持：CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计剖析工具能够协助企业理解信息和数据背后包含的规律和逻辑关系。控制了这些，企业的管理者就能够做出科学、精确的决策，从而使得企业能够有更好的发展。