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CRM系统项目成本的评估也是能让CRM项目成功的另一个关键因素，成本的任何变化都可能会影响到项目的功能，所以如果企业只对CRM的功能与进度抱着追求而不去考虑最终的成本问题，那么项目流产也是板上钉的事情了。
再者目前的企业部署CRM软件本身的成本就已经非常高了，因为它没有公开的价格，完全由企业自己定价，根据客户的开发需求来决定 价格的高低，所以作为用户定要想办法和软件开发商搞好关系来降低安全和维护成本。
很多中小企业主会在刚开始以为CRM客户管理系统是一次性的投入，所以没有注重成本方面的节约，殊不知自从部署了CRM系统后，企业的投入才刚刚开始，如果不能有条理的控制很可能会因为资金问题而不得不放弃CRM项目。
因此，企业在部署CRM项目时一定要规划好成本的投入预算，以避免在实施的过程中，因为资金不足而影响项目的进展，而主的成本控制源头主要是人员开支与技术开支，因为CRM系统需要不定时的维护升级所以这项目成本应严格控制好。
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