CRM选型攻略，从此少走N步弯路

 互联网时代，网络搜索的成本越来越低，网络上的海量信息让客户拥有更多的选择——在一秒钟内选择或放弃某个企业的商品，或在下一秒钟再更换成另一家的商品。在大量的同质商品面前，企业一点点的偏差就有可能流失客户。

　　客户是企业的收入来源，对客户的管理和维护向来是企业管理的重点。在客户的开发、维护过程中，有太多的信息需要管理——客户详细资料、订单、合约、回款等等，单单靠笔记或文档记录不仅容易杂乱，而且数据信息需要在多个相关负责人之间共享、流转，这就要求数据要准确、真实，并方便在部门间共通共享。

　　作为客户关系管理的必备软件，CRM（客户关系管理系统）在企业中扮演什么样的角色呢？

　　市场部将收集到的潜在客户信息录入CRM内，作为线索提供给销售部门，销售部门快速跟进，洽谈成功后作为付款客户转入售后部门，售后部门为客户提供后续服务。客户从开发、跟进到维护，全程都能够在CRM上完成，让市场、销售、客服等各部门人员共享所需的客户互动信息，真正实现以客户为中心，面向客户活动进行全面管理。

　　很多人对CRM的认识仅在于客户管理软件，其实，在市场营销方面，CRM同样能发挥巨大的作用。譬如简信 CRM，它提供一站式的营销管理机制，支持多种方式设计和执行营销活动，通过项目管理营销活动的执行、跟进和评估，全面提升营销活动的效益。同时，CRM作为实时信息平台，所有的营销执行结果可实时统计与跟踪，提供所有营销活动实时的开支与回报，实时统计每个市场营销活动的ROI（投资回报率），并且对预算与实际开支进行对比分析，让企业更加明确实际需求，做出更好的预算计划，实现优化的市场营销ROI。

　　从营销活动准备，执行到绩效考核，简信crm营销管理帮助企业设定合理的管理机制，实现事半功倍的营销效果：

　　一、跟踪营销活动的预算计划和支出——系统内置预定义模板，可快速创建营销活动计划安排，用户可自定义营销活动审批流，系统实时跟进预算计划和费用支出情况。

　　二、跟踪多渠道执行的营销活动——提供营销活动提醒和风险记录，相关负责人可通过实时业务地图查看活动的执行情况，通过项目管理的方式跟进多个营销活动。

　　三、嵌入式商业智能分析——收集、统计和分析市场营销数据，实时提供预算与实际费用对比、成本收益对比以及投资回报分析，并形成可视化的信息报表。

　　数据是企业最具价值的资产，企业在任何时候都需要精准的数据以帮助其洞悉市场需求并进行有效的决策。然而，如果数据只是收集而不进行统计分析，形成可支持决策的信息，再多的数据也毫无价值。

　　简信crm客户管理系统帮助企业高效地管理、分析营销数据，最终目的是拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，最终实现客户价值的倍增。99%的企业都不会选这几款CRM：

1、颜值型——颜值与内涵往往不可兼得

2、小鲜肉型——如果你喜欢冒险的话，可不考虑

3、好难用型——或许是上一个年代的CRM产商

4、昂贵型——一般不在考虑范围内，如果钱不是问题的话

5、员工接受度低——太难接受用不起来就说明选错了

一、明确需求——要解决什么问题

在很多中小企业老板选型中普遍存在这样一个问题：往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM是一个强大的软件，需要逐步挖掘，才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM的功能和价值远远不止这些，在选型开始之前，尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。

二、选择品牌——降低选错软件风险

品牌是大众对企业长期认可和信任的一种沉淀过程。相比那些没什么知名度的CRM品牌，有品牌知名度的CRM相对更能设身处地的从中小企业角度设计软件，他们的技术更前沿、他们的功能更强大、他们的服务水平更高更有保障……

当然这不是让你盲目迷信品牌，在这个人人也善于伪装的年代，有些品牌是用一些乱七八糟的方法包装起来的，唯有送上一句话，慎重选型。

三、考虑企业未来——覆盖长远需求

企业业务时刻处于不断变化中，不同时期会有新的业务问题。在企业信息化初步阶段最好能结合现在互联网发展情况与趋势和自身的业务，对企业做一个5年或者10年的规划，然后去罗列一下会有哪些问题可能产生?新的业务问题？需要什么保证业务与目标更接近？

然后再根据需求进行软件选型，尽可能选择功能齐全或者可集成的软件。这么做可以实现：节约软件成本、避免频繁的更换软件而造成人员学习与适应成本的增加、避免出现多个软件之间数据无法互通的问题以及一个员工好几个软件同时使用等状况。

四、试用不可少——鞋合不合适只有穿上脚才知道

试用不仅仅是检验软件功能是否能满足自己企业的需求，其更重要的一点：在软件试用过程中，通过反反复复的交流，能看出软件供应商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、服务整体水平)，软件供应商的质量直接影响到后续CRM是否能够成功实施及后期服务的质量。选择CRM其实质是为企业选择一个能与共赢的合作伙伴，所以选对CRM及其关键供应商很重要。