CRM团队人员安排与管理

企业部署CRM系统不仅要让内部的员工知道同时还要告诉自己的合作伙伴，也让他们一起参与到CRM项目的实施当中，还要共同策划项目的计划，CRM项目的人员的安排是部署了软件之后首先要做的事情，一个完整的CRM团队需要具备哪些人员并每个人员要负责哪些方面等都要了解清楚。

不管公司有多少个部门，每个部门的负责人员都要加入到CRM项目的实施当中，成为项目管理人员，如果有足够的条件，最好为每个部门安排一个项目评估人员，当然不并一定要专门地去招聘可以直接培养内部的员工，如果在CRM项目的实施过程中出现合作伙伴要求企业为他们完成某项工作，那么建议不要去采纳。

CRM软件的程序架构是相当复杂的，当然这是对于用户和外人员来说的，流程的完善和功能的丰富促使它需要多个人员参与协同操作，因为多个部门的任务都是不同的，虽然每个操作人员都是在执行自己的任务，但是不要忘记，每个工作的目标都是一样的，那就是提高客户的满意程度。

如果企业想与伙伴合作来共同操作CRM客户关系管理系统，不过一般情况下都是不建议这么做的，因为不同的个体利益目标也会有差异，这种差异会导致发展方向不一样，最终的结果也会有所不同，不过如果真的要这么做的话，就得注意到以下这些比较重要的方面：

1、企业与合作伙伴之间的需要共同策划CRM项目实施与执行方案，而且需要透明化避免不必要的意外情况出现；

2、CRM项目一定要按照原计划实施并完成，不能出现项目任务堆压而拖累整计划的进行，想要防止这种情况发生，建议CRM项目要分阶段去实施；

3、在操作CRM项目的过程中，要有专门的评估和管理人员来监控项目的进程，不能让结果与预期的计划产生较大的偏差；

4、CRM项目实施完毕之后，新的项目尽量用新的操作人员来管理CRM系统，这有利于培养所有员工的能力。