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CRM是个复杂的软件应用这个概念相信谁都知道，操作CRM项目需要涉及到公司的每个部门，对于人员的分配，资金的安排，资源的调用等都要有一个完整的计划，实施CRM项目不能和平时的工作流程一样，因为它需要一个团队去操作，所以整个项目过程需要有专门的人员去管理与评估。
CRM项目需要分阶段去完成，特别对于刚接触CRM系统不久的企业用户来说，一步一步地可有效地提高CRM整个项目计划的成功率，但如果即使是这样也出现各种问题的话，那么导致的原因可能是本身策划有问题，要么就是员工的执行过程出现了情况，还有一点是CRM管理系统本身的功能与流程有问题。
但不管是什么样的问题，正常情况下评估CRM项目的方法有很多种，其中有的用户为了方便管理，单独开发了项目管理工具，也就是专门用于管理，跟踪，监督项目的一款软件，比如微软公司开发的PROJECT，但利用工具管理虽然从某个角度来说比较方便，不过并无法管理全局也缺少相应的人性化。
有部分公司把失败的原因推卸给CRM客户关系管理系统，这是一种很不负责任且比较消极的态度，如果它们真的这样认为的话，只能说明他们并没有认真的了解透CRM管理系统的概念，也忘了它其实是个被运用的工具，在操作项目的过程如果不能对进度做实时的评估，就很难保证项目的成功率。
