CRM的成功需要什么组件

完善的CRM系统为企业提供的是全面的客户服务管理平台，它能帮助企业完善和获取客户方式，以提供更好的服务，在整个激烈的商业我竞争当中，只有理解客户才能赢得他们的关注，而这些对于企业来说无疑是笔巨大的机遇和财富。

有必要强调的是CRM项目不仅仅是购买CRM客户关系管理系统然后安装这一过程，它的核心目的是不断地提高与客户之间的关系程度，用好的服务尽可能地保留住他们，还有一点需要注意的是CRM管理系统本身就是个工具，它能帮助企业提高客户体验和企业销售能力，但不意味它本身就具必这样的功能，因此，部署CRM客户管理系统的企业定要调整好自己的心态。

CRM项目的成功需要依赖以下四种因素，它们分别是：

1、企业员人，CRM的项目的几乎需要每个部门都要有人员来操作，这些人员分别担任着不同的角色，其中有执行人员、指导人员、策划人员、部门主管、分析小组、开发团队、维护人员、培训导师等。

2、运营流程，CRM的项目流程可以被分为两个部分，第一部分用于讨论关于面对客户的流程，这是CRM项目的焦点所在，企业开展CRM项目也是想实现这个目标，第二部分则是在CRM项目当中引入新的流程，尤其是维护和改进流程，每个企业都有着自己的管理方式，这让CRM本身没有办法直接提供流程来引导，要么是定制开发，要到是通过改变原有的流程来贴近CRM软件本身的流程。

3、技术力量，在有些朋友看来，客户管理软件就是个技术产品，而本人也曾持有这样的看法，但作为企业千万不能用这样的眼光去看待，而要把它当成企业发展的助推器，为了得到成功的发展，需要企业模式和管理流程互相配合，而这些战略思想都需要技术来实现，所以不要轻看技术力量的重要性。