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CRM的理念主要包含以下五点：
1、客户资源非常重要，客户资源是企业获得现金收入的唯一入口，一个企业如果没有客户资源则企业的一切活动都将无效，客户资源对企业的重要性可想而知。
2、以客户为中心，以客户为中心是CRM系统的最高原则和核心理念，产品如果没有客户去买那么产品就没有价值，企业也将失去生存能力，企业生产的产品应该以客户的需求方向，迎合客户的需求生产出令客户甘愿使用的产品。
3、建立客户忠诚，建立客户忠诚是企业追求的最根本的目标，客户忠诚是指将来会对同一品牌系列的产品重复购买且在市场竞争中不发生改变，客户忠诚是企业取得竞争优势的根本，忠诚的客户会购买更多的产品且会宣传好的口碑吸引新客户的加入。
4、识别和保持有价值的客户，据Pareto原理可知一个企业大部分利润是由少部分有价值的客户创造的，因此，识别和保持有价值的客户是客户关系管理的基本任务，要想保持有价值的客户必须用发展的眼光看待问题增大有价值客户的保持率。
5、CRM客户关系管理系统是一个支持平台，由于客户关系管理的管理模式比较先进，因此若要想取得成功必须有强大的技术支持且基于网络信息技术实现企业前后台信息的无缝连接，对客户信息进行整理分析能给客户带来更满意的服务更好的对客户关系进行管理。
