未来CRM的几大目标

CRM系统能够成为企业发展的重要关注点，和它本身运用功能丰富强大脱不了关系的，CRM管理系统之所以能快速普及和发展，这与企业的需求有着直接的影响，而企业的需求又与经济形式和商业环境紧密相关，总结起来可以发现选择部署CRM管理系统目的主要是为了实现多种销售方式、客户获取方式、客户再生方式等把资源优化到最佳状态。

在当下的商业环境中，除了CRM客户关系管理系统之处，可能还有其它方法和策略能让企业很好地存活下来，但大多数都是要围绕收入和成本的，在经济条件不太好的情况下，公司都是被迫通过削减各方面的成本来提高利润的空间。而不是想办法来提高自己客户资源来扩大市场。

有些企业慢慢地意识到客户的重要性，因此它们急切地想要部署CRM软件，建立相应的客户知识库来加强对客户资源的管理，加强对客户的管理已经不是什么新思想，只是想通过理念的方式来告诉所有的企业管理人员，客户真正需要的是什么，企业应该为客户提供什么，削减成本根本无法解决本质的问题。

未来的CRM管理软件主要实现多种商业目标，需要具备一定的基础条件，这些条件包括：部署分析类的CRM管理软件，统一企业内部的数据库，完善多样化的呼叫中心服务与CRM进行完整地集成，才能让其发挥出百分之九十的效率，同时也能让客户达到百分之八十的满意度，但是目前国内能实现这些条件的CRM供应商并没有多少。†之八十的满意度，但是目前国内能实现这些条件的CRM供应商并没有多少。