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风险与回报是成正比的，高回报也意味着有高风险，CRM系统作为IT开发项目，与SCM和ERP相比可以有效为企业带来更多的收益，这也就意味着实施失败的风险要高于SCM和ERP，不过有一点是可以确定的，大部分企业实施失败的原因都是因为对CRM客户管理系统了解的不够全面，导致策略失误，并让失败。
不过任何的失败都是可以找到原因的，企业在实施CRM项目时遇到最多的问题还属以下几个领域：
1、缺乏项目管理，CRM软件的功能涉及到企业的多个方面，项目的执行需要一个具备协调能力的部门管理人员才行，每个部门都应该有一个，但很多中小企业只有一个人组织着整个团队，这样管理起来非常的吃力，且很难保证项目的实施效率。
2、功能设计缺陷，由于功能方面设计的不够合理，与企业的业务和管理流程不能达到调试配合，使得操作人员实施起来显得非常地被动不能按照原计划操作而导致项目失败。
3、自动服务过多，CRM客户关系管理系统的自动服务功能可以给服务带来良好的体验，但如果自动服务过多就明显降低服务的人性化，不能很好地解决客户深入的需求。
4、集成要求过高，大部分中小企业都没有专业的技术团队，而管理者又希望客户管理软件具备多种系统的集成能力，如果不做针对性的开发的话，即使集成之后也很难保证客户管理软件的正常运用。
