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不管什么样的企业，它们之间最重要的四个部门都是一样的，分别是市场部门、销售部门、产品服务、售后部门，有些服务企业它们的产品就是服务，所以很多时候也被分为三个重要部门同，作为入门或者开源CRM必需有满足，这几个基本的业务才能算得上是CRM。
这几项基本的CRM软件功能可以为小型企业提高市场决策能力、销售能力、产品质量、服务能力，当然不是直接地提升而是战略性的提升，然后是把这几项业务结合起来提业务高竞争能力，每个部门对CRM管理软件的需求有区别的，不同的业务部门都有着以下相应的需求：
市场部门对CRM系统的需求主要有以下2种：
客户分析：分析客户的来源、需求、行为等；
客户状态：把客户分类、提高管理效率，对不同的客户策划不同的市场活动;
销售部门对CRM客户管理系统的需求有3种：
销售信息：销售部门需求实时掌握销售人员的情况；
销售任务：把不同的销售任务，按照相应的流程进行分配；
销售评价：获取客户对销售的评价可以了解每个销售人员的情况；
服务部门对于CRM客户关系管理系统的需求有以下几点：
准确的信息：只有掌握了准确的客户信息，才能提供更好的服务；
服务一致性：企业想要给客户一个完整的形象，就必需保证服务的一致性；
问题跟踪：跟踪客户的所有问题，以便提前策划好解决方案。
