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CRM客户管理系统不仅提供可与电子商务结合的各种接口，还可根据用户自己的需要开发电子商务系统，就拿简信CRM来说，它本身就具备了整套的电子商务解决方案，而且还能支持多种像B2C，B2B这样的网络销售方案，以及单儿营销和创建电子店面等。
在支付方面支持有效提高了销售量和客户服务响应能力，客户服务方面，CRM系统有自助式服务功能，客户可以自己在线发出服务请求，请求会被系统自动传到数据库，系统会根据分析请求来推送相应的结果，目前大多数的服务系统都要借助WEB浏览器来满足电子商务对信息的和数据收集和处理能力的需求。
CRM客户关系管理系统对于其它领域像：保险、通讯、金融、教育、医疗等行业提供全整的电子商务解决开发方案，由于可以在网络上消费的服务和产品越来越多，企业必需具备实时在线沟通、报价和交易能力，不然就无法完整地获取客户的信息，这样会阻碍企业为客户提供更优质的服务。
CRM管理系统，是通过设计的流程来帮助企业管理和维护客户，但是网络的交易权利更多是在消费者手里，所以客户有更多的交易控制权，想要得到这种控制权就必需把客户给搞定，为了实现及时和个性化的营销目的，企业必需做好充分地部署，且互联网的概念以CRM管理系统为中心。
