怎么制定CRM业务决策

  CRM系统给企业提供了非常好的客户数据收集平台，分析人员可以利用这些数据来获取客户与市场上多方面的信息，在过去的市场分析中只能通过各类传统媒体来获取信息，而且这些数据的真实性较低，所以分析出的结果都不具备参考和利用价值。

  如果企业部署了CRM客户管理系统，系统本身会给企业提供数据分析功能来支持企业的发展决策，并能够得到客户的真实需求信息，从而提高自己的竞争力，不仅如此CRM的数据还有助于以下常见领域的决策支持，也能解决这些领域中的问题：

  1、销售方面的预测，CRM软件上给出的数据可以预计每个季度的销售目标，以及可以实时观察到各地区产品线的销售和分布情况。

  2、销售情况管理，该功能可以了解到销售人员的业绩情况，在达成交易和业务拓展间是否合理地利用了时间，销售渠道是否优秀等。

  3、规划企业产品，不同的客户购买了哪些产品，以及同一位客户购买了哪些产品，同样的产品在市场上有多少我竞争对手与自己的相比哪个更具有优势、

  4、客户服务人员，问题是怎么样随时间变化的，操作人员对CRM项目的各项问题的解决能力怎么样，沟通与升级的次数是增多还是减少了。

  5、营销活动规则，对所有的营销活动实时地跟进，分析营销线索都有哪些特征，什么类型的营销最能吸引到客户。

  解决这些问题都可以帮助企业制定CRM业务决策，利用更多的数据，挖掘更多的市场信息和客户需求并用于优化CRM客户关系管理系统。