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在普通大众眼里CRM系统只是个普通软件而已，原因是他们根本不了解它的真正作用与核心，虽然形式上是个软件，但使用的人并不知道它的技术内涵，对企业来说它不仅仅是客户关系管理工具，它能够开发出与任何企业业务流程一致的模型。
这里要给大家介绍的是CRM客户管理系统的详细技术概念，对于使用者的初期使用感受来说，CRM系统就类似于一个贮存信息的数据库，用户可以通过多个终端如电脑、手机、平板等来录入客户信息并与客户进行在线沟通交流。
CRM管理系统的基础构架越是复杂越是能体现出企业的管理与业务规模，功能比较轻的CRM系统就可以管理小型企业客户与业务，对服务器的要求也不高，大型企业的CRM可能需要多个服务器来部署存载大量的数据，避免因为数据过多导致系统负载出现软件崩溃情况。
为了确保服务器能够正常的运行，放置的环境也有相应的要求以及还需要其它硬件来长时间维持正常的环境，这时企业需要一个专业的IT技术顾问来管理CRM系统的运行状况。
目前大多数的CRM开始向云计划技术方面发展，也是当下的一个趋势，很多技术过硬的供应商都已经开始提供云数据库服务，这种方式不需要用户安装任何软件只需要通过WEB浏览器就可以操作CRM软件的管理后台。
