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CRM软件的操作培训通常不在企业实施的优先考虑范围，这是错误的思维方式，因为它对CRM项目的成功与否非常重要，试想如果不能熟悉地去操作CRM软件，又怎么样去提高客户的管理效率呢？
CRM系统每次的升级更新，再加上项目改变不管理是软件还早业务流程方面，在实施之前都需要进行培训，因为培训有助于确保团队能正确无误地执行项目流程，并能达到各个部门与人员协同管理的效果，让客户产生最大化的利润。
即使项目和系统都没有更变，CRM的培训也是要一直持续下去的，因为企业的人员经常会出现变动，对于新的人员和职务发生改变的人员来说培训都是有必要的，所以从多个方面来说，CRM项目能否顺利的进行，很大一部分原因都是在培训问题上。
而培训也是需要计划有目标的，计划是主要是控制什么时候实施培训，培训的内容是什么，要怎么样去培训，而目标则是为了让其目的变得更明确，如销售管理、营销管理、服务管理等方面的专一培训。
因此，这样的培训很有价值，它能够帮助企业引导这些人员了解业务的目标，为了达到这个目标，他们应该怎么样去操作，这就是培训能给整个项目带来的益处。
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