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CRM系统之所以能成为热点是因为它本身强大的管理功能，企业想实现快速发展最迫切的需求就是CRM，在新的商业环境下企业需要CRM来解决很多管理和策略上的问题，而这两点恰恰是运用企业的关键。
总的来说CRM软件的6大目标也就是企业的目标，它包括：客户获取、客户保留、客户再生、客户体验、交叉销售、追加销售等六大目标，这些目标如果结合起来的话，其它就是将客户资源价值放大的一个过程 。
在所有的商业模式中，优秀的商业策略可以让企业存活得更久，不过很多行动策略是需要围绕投入和收入开展的，当前的市场经济不太景气，为追求更高的收益需要想尽一切办法来降低各项成本，从而导致产品和服务质量都在下降，利益的追逐下忽略了客户的真实需求。
利用CRM客户关系管理系统为企业实现6个目标的基础条件是部署一个分析型的CRM系统，并建立数据库，还要有呼叫中心，假如没正确的客户信息去支持呼叫中心的话，企业在服务很难让客户满意，所以在开发的过程中定要将这些做得非常完善才行。
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