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CRM系统的数据通过挖掘分析并加以运用可以有效提高客户的价值并为企业创造更多的利润，有了这些数据企业将不会再失去任何与客户有关的有利信息。
不仅如此，CRM客户关系管理系统还能够帮助企业管理和客户相关的各种活动，除了对客户进行管理维护外，还可以对企业日常的营销与销售业务流程进行自动化的管理。
随着客户需求和行为变得越来越复杂，已经不能像以前一样企业可以派人去市场上做普查，这不仅需要花费相应人力和财力，而且得到的结根本不能给企业带回多少利润与成本。
CRM的数据挖掘与查询不同，如果是数据查询的话，只能根据分类得到表面上的统计结果，而数据挖掘分析则可以发现数据当中的潜在价值信息和有规律的行为。
利用这些信息可以为企业策划各类方案提供有利的帮助，而且还能有效地防止客户流失问题，除了定制开发的CRM系统具备数据分析手段外，开源CRM同样可以进行数据分析。
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