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crm系统的战略出于企业的业务模式与行业的区别，基本是不可能相同的，其核心的目的就是充分利用市场信息以及提高这些信息的价格并加以运用，改善客户的的忠诚度。
CRM的战略制定需要通过以下几个主要的方面着手：
1、灌输资源概念，是所有企业在CRM方面必备的基础，而且这需要企业的主要管理人员直接策划。
2、建立拓宽商机渠道，所有的商机与客户资源都需要让企业来统一管理，在没有部署crm客户关系管理系统之前很多企业的客户信息都是散落的，不能有效地利用而导致很多资源浪费。
3、设立优质服务中心，企业的客户服务人员需要经过专业的客户服务培训，为客户提供最为优质的服务才能获得更多客户的认可。
4、建立企业分销、代理以及授权服务商，且将这些渠道利用crm管理系统将他们串连起来协同开展业务，这样能够更好地把握市场机会，为客户提供更好的服务。
5、细分市场与客户，如利用对商业信息与资源的分析和理解，了解不同客户的大多数需求，推行更多个性化的产品与服务，给客户带来更多的惊喜。
企业的crm战略要从长远的市场发展角度去思考策划，且要分期去完成预期的目标，可以同时解决当下的问题，还能确保企业可持续地发展下去。
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