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酒店宴会行业

系统以CRM客户关系管理为核心,为大型酒店宴会厅,一站式婚礼会所提供婚庆行业营销、管理信息化一体化的解决方案

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酒店宴会行业背景

随着人民生活水平的提高,人们对宴会要求以以及结婚新人对婚礼文化和品质需求更加重视,因此酒店婚庆行业的关注度也越来越高,但商家现状却不容乐观。主要原因在于,此行业属于低频次、非标准化、地域性强的服务业,对于终端用户来说,又是一个重决策的刚需。商家每次面对的都是新用户,而获客成本越来越高。另外,宴会、婚庆服务战线长,任何一个环节衔接不畅都容易导致交易的中断。

酒店宴会行业痛点/现状

  • 周期长

    婚庆服务战线长,任何一环节衔接不畅都容易导致交易中断,客户流失
  • 缺乏客户管理

    酒店在收集顾客的消费习惯时,不能只限于简单的资料堆积,而忽视了对已有的顾客信息进行细分及客户生命周期管理。
  • 信息流动性差

    数据信息零散,领导不能实时掌握公司运营情况,酒店行业客户信息分散,数据繁杂,流动性高,不易管理
核心方案

打造酒店宴会行业新模式

1.整合客户资源,进行客户分类管理,掌握核心客户。酒店要对收集的客户信息进行整合,通过价值区别来对客户进行分类管理,对不同类型的客户采取不同的战略,建立有效的客户关系维护体系,并及时地申报售后问题,了解到客户的诉求并提供快速的售后服务。做好客户关系维护,树立良好的口碑。
2.通过同呼叫中心集成,提供来电显示客户信息的功能,当电话打进来时,系统能自动识别电话主叫号码,同时能够快速反应出与该电话号码相关的顾客资料、消费出品排行及最近消费明细情况,可使预定人员能快速判断客户情况,做到主动销售,快速提升客户满意度的同时也能增加企业的营业数据。
3.简信CRM系统能记录顾客消费过程的情况,能方便地记录收集客户意见,可定期对所有会员的意见进行统计、分析、分类,使管理层能快速找出企业的不足之处。统计和查看客户的当次、历史消费情况记录、客户消费习惯和行为 ,记录客户消费内容的偏好取舍,通过合适的方式为客户进行活动推送。

相关客户案例

  • 希尔顿国际酒店

    希尔顿 (NYSE: HLT) 是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有十八大卓越酒店品牌,在全球119个国家和地区拥有 6,400多 家酒店,超过100万间客房。
  • 喜堂(中国)婚礼堂

    喜堂(中国)国际婚礼堂是国内唯一潮牌的婚礼堂,婚礼文化与潮流相结合,打破对固有婚礼概念的认知。
  • 禧悦宴会酒店

    通辽首家专做宴会酒店,拥有12个风格不同的豪华宴会厅,酒店重资打造高清三维屏幕,领先舞美灯光,国际顶级音响。

简信CRM方案优势

  • 企业智能化管理

    整合线上线下销售过程管理、内部办公审批、知识共享布;简化办公流程,提升效率,缩短销售周期、使销售管理工作更加科学简单,协调实体业务转型,助力企业获得零售的核心竞争力。
  • 多平台办公服务

    系统支持多端异地同步使用,并可无缝对接企业微信、钉钉等第三方办公平台;集客户管理、通讯、外呼、考勤等为一体的crm系统。同时可支持随时随地、不同的设备、不同网络环境都可快速管理办公。
  • 私有定制部署服务

    精准定位客户需求,评估项目的可行性及其难易程度,然后给客户提供最合适的解决方案。资深产品经理与您一对一需求定制沟通,根据您企业的需求与行业特点设计出适合您的企业管理系统。
  • 更多特色功能

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