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CRM牢牢把握客户信息,实现企业效益

  来源:简信CRM   日期:2021-06-16    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

客户关系管理是企业进一步发展与客户长期、稳定关系的过程,为此,企业要全面掌握客户信息,进行客户价值的差别对客户进行分级管理,与客户进行有效的沟通,同时努力让客户满意,争取实现客户的忠诚。

在CRM系统中,这些详细的客户信息可以还原出客户的性格特点和购物偏好,而且CRM能通过对客户综合信息的分析形成客户分类,帮助企业提供针对性的产品或服务,提高客户满意度,实现企业的效益。

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1、CRM帮助企业决策  

企业是在特定的客户环境中经营和发展的,客户环境与企业的经营策略息息相关,因此信息是决策的基础,知己知彼才能百战不殆。如果企业想要做商场上的“常胜将军”,想要维护好来之不易的客户关系,就必须全面、准确、及时地掌握客户的信息,要像是解自己产品那样了解自客户。

CRM系统可以帮助企业精准的掌握客户的信息,为企业的决策提供准确科学的依据,避免因判断失误造成的决策偏差。将公司资源精准的定位到面对的主要问题上面,帮助企业制定正确的经营策略、稳固客户关系。

2、CRM助力客户分级   

客户与企业在交易过程中产生的信息最为重要,CRM系统根据系统内的客户个人信息结合交易信息形成客户的数据分析,通过分析企业可以更加了解自己的客户群,识别他们分别有多少价值,识别贡献大的优质客户和贡献小的普通客户。这样,企业可以根据客户带给自身的价值大小和贡献不同,对客户进行分级管理。为不同等级的客户提供不同的服务,各个击破,提高企业的效益。

3、CRM协助客户沟通    

传统的统一广告、统一营销、统一服务并不能实现与客户有针对性的沟通,甚至拉远了企业与客户之间的距离。市场竞争日益激烈,拥有完整的客户信息既有利于了解客户、向客户推销更有利于与客户之间的沟通。

CRM系统能够掌握详尽的客户信息,从而抓住客户的个性,进行企业与客户之间的一对一沟通。CRM系统可以根据每个客户的不同特点,进行有针对性的广告投放,一般来说,大面积的推广宣传反馈率只能达到2%-4%,但是在了解客户信息的基础上,通过CRM系统进行筛选,有针对性的营销,那么反馈率可以达到25%-30%。

4、CRM提高客户满意度   

企业想要在竞争激烈的市场上获得顾客的放心,就需要尽最大程度满足客户的需求和偏好,从掌握客户的需求特征、购买倾向、经营状况开始制定营销策略。

CRM系统能够实时记录客户的交易行为,方便内部员工查验,以便及时发现问题,预防客户流失、比如,CRM会呈现出客户订货持续减少的数据显示,方便企业及时发现并且赶在竞争对手之前去上门拜访,同时推出一定的优惠策略,及时挽回客户。

CRM系统是企业收集整理客户信息的重要载体,完整的客户信息可以帮助企业进行决策和分级管理,加强与客户之间的沟通实现客户满意,最终提高企业效益。

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