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CRM服务系统,全方位智能化服务客户

  来源:简信CRM   日期:2021-06-04    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

企业与客户的交互过程是长期存在的,因此企业在客户生命周期的各个阶段都要提供相应的服务,维系与客户的关系。

从客户关系管理学的角度来说,企业唯一的资产是对企业的服务满意并且愿意再一次成为客户的客户。如何让客户满意是企业必须面对的难题,让客户满意不仅仅需要高品质的产品,另一个决定性的因素是产品的附加服务。

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CRM客户关系管理系统可以实现全方位智能服务,售前阶段实施规范化的流程管理源头上减少错误发生,售后阶段有智能售后系统全方位接听信息及时安抚客户,最后通过工单系统及时派遣工作人员处理问题流程透明化可追踪,从交易全流程提供舒心服务,提升客户满意度从而留住客户。

1、规范化流程管理

流程的规范化可以有效的减少企业在交易过程中大部分问题的出现,从源头上减少出错的概率,保留客户对企业的最初的好印象。

CRM客户关系管理系统具有渠道数字化的功能,它可以全面串联厂家、经销商和门店,线上进货自助下单,整个流程动态可视。一站式的商机报备功能,可以防止代理商之间发生撞单、抢单,简单透明的操作有效提高了合作伙伴的忠诚度。此外还有统一的售后资产管理,规范售后服务流程,将资产信息与客户信息进行绑定,便于对客户的售后关怀提供高效服务,留住客户从而创造更高的企业效益。

2、全方位连接客户

CRM系统具备完整的呼叫中心系统,即时反馈客户问题。一站式的客户工作平台可以智能识别客户信息以及服务记录,提供专属客服实时跟进实现延续式服务,从而提升客户满意度。

在CRM系统中,售后问题开始创建之后对应技术部门人员进行现场调配,整个过程无缝衔接,可以实时查看问题的进展状态,掌握问题的解决进程,进行即时的跟踪处理,提升问题的解决效率,达到提高客户感知价值的目的。

3、工单系统点对点解决问题

客户在产生购买行为的时候,不仅关注产品本身,更关注着售后服务,售后体系健全对企业客户群的维护有着非常大的影响。CRM系统有完善的售后跟进功能,企业可以根据客户遇到的问题创建工单,提交后会有专属的售后人员及时处理,联系客户了解具体情况,之后调配相应的技术人员到现场面对面的帮助客户解决问题。服务工单可以实现灵活配置,合理调度内部资源对客户的要求做出迅速反应。

在实际工作中不难发现,一段交易中在客户关系的建立阶段、提升阶段、维护阶段随时都可能发生客户关系的破裂。如果企业没有尽快及时地做出反应,与客户联系解决问题提修复与客户的关系,就有可能造成客户的永远流失。相反如果企业能够及时运用CRM系统做到全方位的服务,就可以提升客户对企业的印象,挽回流失客户,促使他们重新购买企业的产品和服务,创造更好的企业价值。

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