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简信CRM:CRM系统提升企业售后服务质量

  来源:简信CRM   日期:2021-04-23    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

随着市场销售的激烈竞争,售后服务开始逐渐成为企业维护客户资源的基础,售后服务的工作管理以及售后服务质量的好坏已经成为公司能否留住客户的主要工作之一

售后服务是客户购买产品或服务后提供的各类服务环节,完善的售后服务管理能够帮助企业更好更快地优化自己的产品和服务,更好地适应市场,更好地满足市场的实际需要,使企业立于不败之地。那么企业如何做好售后服务呢?

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简信CRM客户管理系统在售后服务这方面具有完善的体系,可帮助企业做好售后,更好提升知名度。

一、定期回访提醒

CRM软件的定期回访提醒,避免销售人员因为事物繁忙而忘记回访客户,通过系统可以设置回访时间,并通过系统内部/邮件/短信的形式提醒到相应的营销人员,避免失信于客户,提升老客户的关系。而且所有的和客户售后服务相关的这些资料都会记录在客户的相关信息中,条理清晰,可以随时查看,避免下次客户来电或者回访的时候资料信息不全导致的双方的沟通障碍。

二、获取客户问题

CRM系统实时关注客户最新动态,及时反馈客户信息。当客户反映了一些问题,客服人员则可以根据情况在CRM系统中新建服务清单,并直接推送到对应的负责人(销售、技术等)那里。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈与及时处理。企业也可以从中筛选出对自己有帮助的建议,开展产品的改进,让产品趋向健全。

三、全程记录服务情况

CRM系统能够全程记录客户服务过程,将所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效整合,帮助服务人员追溯整个服务流程,快速了解客户情况,完美衔接每个细节,有效推进完整的服务流程。

客户在购买产品时,不仅仅只关注于产品本身,同时还关注产品的售后服务,售后服务体系健全对企业未来发展有着非常重要的作用。CRM系统有完善的客户售后服务功能,企业可以根据客户成交时间列出回访计划,让售后客服定时按照维护计划进行客户回访维护,并会详细记录客户疑问等信息,方便企业掌握客户的详细信息,提高服务质量,更好的管理售后团队。  

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