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简信CRM:客户体验为王,CRM如何帮助企业留住客户?

  来源:简信CRM   日期:2021-01-28    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

客户体验是互联网时代企业营销的底盘。对绝大多数企业而言,客户体验是决胜竞争对手的重要因素。客户体验决定了你如何进行你的业务,你的员工在同客户和彼此之间互动时的行为方式,以及你所提供的价值。

改革开放几十年,消费在不断升级,现在消费者选择商品的时候,可选的东西太多了,最后驱动消费决策的就变成了服务,变成了选购过程中的体验。因此,一家公司想要成为以客户为中心的企业,避不开的就是对客户体验的塑造。

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在客户体验至上的当下,企业仅仅提供最好的产品远远不够,企业更重要的任务是,维系老顾客,增加他们的重复购买;开发新顾客,促使他们尝试自己的产品,进而转化为在自己的忠实顾客。

那么,企业要如何改善客户体验,更好地维系老顾客,留住客户呢?在这里,就不得不说到CRM(客户管理管理系统)了。CRM系统的最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。下面我们就以来看看CRM留住客户的方法。

1、整理客户资料,划分客户群体
CRM可以记录客户的所有数据,包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算,包括工作时长和资源分配,通过这些预算保证利润最大化。例如:简信CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于将客户分类,进行不同层面的维护,从而提高忠诚度。通过CRM的分析,还能帮助销售开辟新的营销策略。

2、及早发现问题,解决问题

客户突然中断合作,若找不到原因,就不能进行及时补救,因此需要及时关注客户的变化。简信CRM可以更细致地展示业务机会跟踪过程中出现的问题,若客户突然中断合作,在客户离开之前,就可以迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动,避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。

3个性化服务,提升满意度

通过CRM系统可以观察客户的购买历史,这样你就可以确定什么样的产品,在何时提供才最吸引人,让客户觉得你是如此贴心、周到,从他们的角度去考虑产品需求,而不是硬生生将产品推销出去。

除此之外,简信CRM还具备保留客户、维护客户关系、协助销售经理管理团队的功能。让交接的新员工快速了解工作,也让成功的销售方法帮助所有销售人员。

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借助CRM,企业可以更加便捷迅速地分析顾客的需要,为其提供针对性的服务。可以设置提醒,定期或者不定期地维护老顾客,了解他们在使用过程中遇到的问题;可以及时跟进新顾客,促使成交。

好的产品和好的服务再加上适时的客户关怀,还怕留不住客户吗?

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