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商业CRM助力传统企业转型升级

  来源:简信CRM   日期:2020-08-27    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

互联网时代造就了阿里巴巴和腾讯这样的公司,而移动互联网时代则造就了小米公司。小米科技堪称历史上达到百亿美元销售额、百亿美元估值的发展最快的公司。

互联网对传统行业的整体性渗入已经到了最后也是最关键的阶段,传统企业明确自身进化道路已刻不容缓

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在这个机会平等时代,企业需要跟随时代的步伐,抛弃传统的、陈腐的、不合时宜的商业模式,大刀阔斧地进行大胆变革。而CRM作为一款专业的客户关系管理软件,是这个时代企业进行商业模式变革的必然选择。

商业模式变革的必然选择

CRM系统能够为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案,能够实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理,为企业的系统化建设提供最大的动力支撑。引进一款CRM系统,不但能够帮助企业积累客户资料,积累管理经验,不断优化管理流程,让企业有记忆,有思想,还能够改变企业运营模式,提升企业信息化管理及核心竞争力,已然成为商业模式变革的必然选择。

一、调整组织结构

互联网背景下,传统企业的组织结构需要服务于企业整体战略。CRM通过互联网、大数据、移动终端等将员工、团队、部门和事业部联结起来,在他们之间建立联结实现组织权力结构的扁平化,优化业务流程,以满足企业转型升级的需要。

二、完善服务体系

传统企业应构建以消费者为核心的服务体系。利用CRM系统,可以聚焦客户需求,挖掘客户需求,提升客户服务,提高客户的粘性程度,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

三、可视化数据

通过CRM数据分析掌握消费者社群的属性,为消费者提供定制化的产品和服务,从产品中心转向以消费者需求为中心,以互联网思维打造极致的产品和服务。

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传统企业若想顺势发展,在世界舞台上与知名品牌一竞高下,必须坚持以“客户为中心”的商业模式,抓住企业内部核心竞争力和客户资源,借助CRM梳理公司经营过程中流程体系,明确公司管理、业务流程,构建管理流程和业务流程组成的全面流程体系,在时代浪潮的冲击下立于不败之地。

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