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做好客户关系维护,你只需要一个CRM系统

  来源:简信CRM   日期:2020-06-16    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

营销学之父菲利普科特勒曾研究发现,企业获得一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍,流失率降低5%,利润增长25%以上。

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对于客户留存的重要性,是所有企业都认可的,比起开发新客户,企业加强与老客户之间合作关系更加高效省力。客户关系的良好维护有利于企业把对该产品信赖的客户整合起来,形成自有的一个消费市场,有利于其企业利益回收。

那么,如何维护好客户关系?可以借助工具来做好客户关系维护。

CRM系统作为专业的客户关系管理软件,能满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力,是企业管理者维护客户的好助手。

在CRM中,所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理,不再分散在各业务人员手中,使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时,能更及时与更完整。这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性。

其次,CRM可以对客户进行分类,比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段。

此外,CRM系统可设置周期性提醒,协助企业人员进行定期回访老客户,在节日生日这种特殊的日子,也能让相关人员给新老客户及时送上祝福,提供持续不断地客户关怀。

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一个企业若想与客户建立长久且良好的合作关系,上一套CRM系统是必不可少的,同时方便企业对自有资源进行整合以及重复性利用转化,提高企业运营效率。

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